Три AI-сотрудника: один продаёт серф-уроки круглосуточно, второй контролирует менеджеров, третий следит за эффективностью контента
Заявки приходят в любое время: ночью после рилса, в выходной, из другой страны. AI-администратор отвечает за секунды и записывает на урок. Ассистент операционного директора разбирает переписки менеджеров. Ассистент SMM показывает, какой контент двигает заявки.
Камчатка Серф - серф-школа и кэмпы по всему миру
AI-сотрудника в команде
продажи без выходных
русский, английский, китайский
до первого ответа
Проблема 1
Заявки приходят 24/7, а менеджеры не работают 24/7
Человек увидел рилс в час ночи и написал сразу: урок серфинга - покупка на эмоции, она живёт недолго. Менеджер в это время спит, даже если находится в том же городе. Ответ приходит утром, когда порыв уже прошёл. Днём то же самое в другом виде: поток заявок, часть ждёт ответа час, а тот, кто написал на английском, ждёт, пока кто-то переведёт.
Решение 1
AI-администратор
Пример переписки
Проблема 2
Контроль менеджеров съедает больше трёх часов в день
Чтобы понять, кто отвечает быстро, кто теряет клиента и где провисает диалог, надо руками открывать десятки переписок в AmoCRM, разбирать причины отказов и сводить цифры. Это работа целого руководителя отдела продаж: у операционного директора на неё уходит больше трёх часов каждый день.
Решение 2
Ассистент операционного директора
Примеры работы ассистента
Ассистент опердиректора
бот · онлайн
📊 Отчёт за 27 июня
Спринт месяца: 12 из 55 · 232 660 ₽
Темп: вчера 0 продаж при норме 1,4 в день
Вчера: 14 заявок · 0 продаж · 17 отказов
Из отказов реальных проигрышей 2, остальное - игнор и нецелевые
SLA: ответ за 15 минут - 53% при цели 80%
Медиана первого ответа - 13 минут
Без ответа за сутки - 1 заявка
Менеджер А: 131 заявка в работе, провалов нет
Менеджер Б: 68 заявок стоят дольше суток
Ночная заявка из Instagram ждала ответа 9 часов. Ночь стоит отдать AI-администратору.
09:02
Принял. Разбор с Б в 12:00
09:14
SLA - норматив скорости ответа: доля сообщений клиентов, на которые ответили вовремя. Считается по всему диалогу, таймер идёт с 09:00 до 21:00.
Проблема 3
Аналитика Instagram не связана с продажами
Встроенная статистика показывает охваты и лайки, но не отвечает на главный вопрос: какая публикация привела человека в директ. Данные лежат неудобно - без разрезов по форматам и без связи с заявками. Чтобы понять, что сработало, надо руками сводить цифры из Instagram с CRM. В итоге контент выпускают наугад.
Решение 3
Ассистент SMM-менеджера
В одном дашборде видно, какой контент двигает заявки, а какой только охват
Пример сводки
Публикации рядом с заявками из АМО
| Публикация | Формат | Охват | Сохранения | Репосты | Заявки в день выхода |
|---|---|---|---|---|---|
| «Последние места»лучший | Карусель | 12 400 | 112 0,90% | 34 | 5 |
| «Первая волна» | Reels | 15 100 | 76 0,50% | 58 | 4 |
| «Что взять в кэмп» | Лента | 6 800 | 44 0,65% | 9 | 2 |
| Виды побережьяслабый | Reels | 6 900 | 16 0,23% | 5 | 1 |
Работает: карусель «Последние места» - сохранения вдвое выше нормы, и в дни таких постов заявок больше всего.
Не работает: виды побережья - охват 6 900, сохранений 0,23%, всплеска заявок нет. Смотрят, но не откладывают.
Сводка собирается из Instagram Graph API и АМО: выход публикаций ложится на заявки и продажи, и видно закономерности - какие контент-волны двигают записи, а какие дают только охват. Считаем то, что предсказывает запись: сохранения, репосты, переходы в профиль. Лайки и голый охват результатом не считаются. «Заявки в день выхода» - наблюдение в день поста, а не прямая атрибуция: Instagram не отдаёт связь публикации с конкретной заявкой.
Заявка в нерабочее время остаётся без ответа до утра
Клиент пишет на английском - ответа ждёт дольше всех, и смысл теряется при переводе
Операционный директор тратит на разбор работы менеджеров больше трёх часов в день
Аналитика Instagram не показывает, как контент влияет на продажи
Ответы клиентам пишутся по сухим шаблонам
Ответ за секунды в любое время суток
Не важно, на каком языке пишет клиент: отвечают сразу и не теряя смысла
Разбор работы менеджеров занимает 15 минут
Контент и заявки в одном дашборде: видно, что двигает записи
Ответы живые и разные, в тоне школы
Что изменилось
первый ответ
Вместо часов ожидания, в любое время суток
приём заявок
Ночные обращения и клиенты из разных стран не теряются
разбор менеджеров
Вместо трёх с лишним часов ручной работы каждый день
общение
Русский, английский, китайский - на языке клиента
Частые вопросы
Что такое AI-администратор для серф-школы?+
Это AI-сотрудник, который общается с клиентами вместо менеджера: рассказывает про уроки и кэмпы, условия и дорогу до лагеря, записывает на урок и принимает предоплату. Работает круглосуточно и ведёт диалог на русском, английском и китайском языках. Внедрён в серф-школе «Камчатка Серф» бизнес-консультантом Артёмом Борисовым.
Как AI-сотрудник продаёт уроки и принимает оплату?+
Клиент пишет в Telegram, бот отвечает за секунды: подбирает дату, рассказывает условия, бронирует место и отправляет ссылку на предоплату. Доводит обращение до брони, а не просто отвечает на вопрос.
На каких языках отвечает бот?+
AI-администратор может вести диалог на русском, английском и китайском языках: определяет язык клиента и отвечает на нём же. Для серф-школы это важно — гости приезжают из разных стран и пишут в любое время суток.
Что делает AI-ассистент операционного директора?+
Читает переписки менеджеров в AmoCRM, считает скорость и качество ответов, разбирает отказы и каждое утро присылает отчёт в Telegram. Разбор, на который у операционного директора уходило больше трёх часов в день, занимает 15 минут. Ещё ассистент подбирает менеджерам ответы клиентам, чтобы отвечать быстрее и в тоне школы.
Как AI-аналитик оценивает работу менеджеров в CRM?+
Смотрит на работу менеджера с трёх сторон: скорость ответов по всему диалогу (а не только первому сообщению), качество переписки по чек-листу школы и след действий в AmoCRM — есть ли провалы активности в смену. Отказы раскладывает на категории: реальный проигрыш, тёплый клиент «отложил на потом» и нецелевой шум. Так руководитель видит причину, а не только цифру.
Как AI связывает контент в Instagram с продажами?+
Ассистент SMM-менеджера каждое утро сам собирает статистику Instagram и кладёт её рядом с заявками и продажами из AmoCRM. В одном дашборде видно закономерности: какие контент-волны двигают записи на уроки, а какие дают только охват. Считаются метрики, которые предсказывают запись: сохранения, репосты, переходы в профиль. Лайки и голый охват результатом не считаются. Раз в неделю приходит сводка с разрезом по форматам: Reels, карусель, лента. Это сопоставление по времени, а не прямая атрибуция: Instagram не отдаёт связь конкретной публикации с конкретной заявкой, и мы этого не обещаем.
Кто разработал и внедрил этих AI-сотрудников?+
Бизнес-консультант Артём Борисов — построил для серф-школы «Камчатка Серф» команду AI-сотрудников: AI-администратора для продаж 24/7, ассистента операционного директора для контроля работы менеджеров и ассистента SMM-менеджера для аналитики контента в связке с заявками.
Хотите такого же AI-сотрудника?
Сначала протестируйте администратора вживую - напишите ему как обычный клиент. Потом покажу, как собрать такого под ваш бизнес.