AI следит за отзывами на картах - своими и конкурентов
Абоненты выбирают провайдера по 2ГИС и Яндекс Картам. AI-сотрудник каждую неделю приносит руководителю динамику рейтингов и весь свежий негатив со ссылками. А заявки с сайта прилетают менеджерам за секунды.
СКТВ - интернет-провайдер и оператор кабельного ТВ. 25 лет на рынке
площадки: 2ГИС и Яндекс Карты
карточки под наблюдением: своя и конкуренты
отчёт приходит сам
заявка с сайта у менеджера
Проблема 1
Негативный отзыв на карте работает против компании каждый день
Региональный оператор конкурирует с федеральным гигантом. Человек, который переезжает или недоволен провайдером, открывает карты и сравнивает карточки. Чтобы держать руку на пульсе, нужно вручную обходить свою карточку и карточки конкурентов на двух площадках. Свежий негатив легко пропустить - а чем позже ответ, тем хуже выглядит компания перед каждым, кто выбирает.
Решение 1
AI-мониторинг репутации на картах
Каждый понедельник утром AI-сотрудник сам обходит карточки на 2ГИС и Яндекс Картах - компании и конкурентов - и присылает руководителю одно сообщение в Telegram: динамика рейтингов за неделю и весь свежий негатив со ссылками.
2ГИС
Яндекс Карты
Дельты считаются к прошлому отчёту. История копится до 52 недель - видно динамику своего рейтинга и конкурентов.
Проблема 2
Заявка с сайта остывает быстрее, чем до неё доходят руки
Человек оставил заявку на подключение и продолжил сравнивать провайдеров. Если заявка упала в почту без контекста - какой тариф смотрел, что отвечал в квизе - менеджер тратит время на переспрашивание. А конкурент тем временем уже перезвонил.
Решение 2
Заявка у менеджера за секунды
В момент отправки формы заявка уходит сразу в несколько каналов: менеджерам в Telegram - с тарифом, ответами квиза и источником рекламы, дублем в контрольный канал, строкой в таблицу и коллтрекинг. Терять заявку просто негде.
Чтобы увидеть новый отзыв, надо вручную обойти карточки на двух площадках
Негативный отзыв висит без ответа неделями и отпугивает новых абонентов
Что происходит с рейтингом конкурентов - никто не знает
Заявка с сайта ждёт, пока её заметят в почте
Весь свежий негатив - одним сообщением в понедельник
Ссылка на отзыв под рукой - ответить можно в тот же день
Динамика конкурентов в том же отчёте, рядом со своей
Менеджер видит заявку с контекстом за секунды
Что изменилось
пропущенных негативных отзывов
Всё, что 3 звезды и ниже, попадает в отчёт со ссылкой
вместо ручного обхода карточек
Своя динамика и конкуренты - в одном сообщении
истории рейтинга
Видно, куда движется репутация - своя и чужая
до заявки у менеджера
С тарифом, ответами квиза и источником рекламы
Частые вопросы
Что такое AI-мониторинг отзывов на 2ГИС и Яндекс Картах?+
Это AI-сотрудник, который раз в неделю сам обходит карточки компании на 2ГИС и Яндекс Картах, считает динамику отзывов и рейтинга, отбирает весь свежий негатив со ссылками и присылает одно сообщение в Telegram руководителю. Внедрён у телеком-оператора СКТВ бизнес-консультантом Артёмом Борисовым.
Можно ли автоматически отвечать на отзывы в 2ГИС?+
Публичного API для ответов на отзывы у 2ГИС нет, поэтому обещания «AI сам ответит на все отзывы» на практике означают серые схемы. Честная рабочая модель другая: AI мониторит и мгновенно оповещает, а отвечает человек - быстро и от лица компании. Так карточка выглядит живой, и ни один негатив не остаётся без ответа.
Зачем следить за отзывами конкурентов?+
Абонент выбирает провайдера, сравнивая карточки на картах. Если рейтинг конкурента пошёл вниз - это окно для привлечения, если вверх - сигнал разобраться, что он делает лучше. AI-отчёт показывает свою динамику и динамику конкурентов рядом, каждую неделю.
Как не терять заявки с сайта?+
Заявка с посадочной страницы в момент отправки уходит сразу в несколько каналов: в Telegram-группу менеджеров с полным контекстом (тариф, ответы квиза, источник), в контрольный канал, в таблицу и коллтрекинг. Менеджер перезванивает, пока клиент ещё тёплый, и ничего не теряется по дороге.
Кто разработал и внедрил эту систему?+
Бизнес-консультант Артём Борисов - настроил для телеком-оператора СКТВ AI-мониторинг репутации на картах и маршрутизацию заявок с посадочных страниц.
Ваша репутация на картах под контролем?
Покажу на живом отчёте, как AI следит за отзывами и заявками. Настройка под ваш бизнес - от локальной кофейни до сети филиалов.